近一時期，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局（簡稱審信局）聚焦群眾急難愁盼問題，通過打造“黨員窗口”示范崗、強(qiáng)化紀(jì)律監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)流程等一系列舉措，大廳的好人好事如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，群眾的獲得感、幸福感大幅增強(qiáng)。
嚴(yán)守中央八項規(guī)定，筑牢政務(wù)服務(wù)廉潔防線。扶溝縣審信局把政務(wù)大廳服務(wù)群眾作為落實中央八項規(guī)定精神作風(fēng)建設(shè)的“高壓線”，聚焦政務(wù)服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度冷漠、服務(wù)效率低下、“冷硬橫推”等突出問題，開展專項整治行動。督促大廳30家窗口單位自查+排查，制定并完善相關(guān)工作制度，有效凈化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境 。
黨建引領(lǐng)基層治理，打造“黨員窗口”服務(wù)標(biāo)桿。在政務(wù)大廳窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，化身群眾的“政務(wù)管家”，開展“幫辦代辦”服務(wù)，為不熟悉流程的群眾提供全程指導(dǎo)、一次性告知并發(fā)放辦事指南，確保辦事無憂。群眾還可通過線上線下多種方式對服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果與工作人員績效掛鉤，形成“以評促改、以評促優(yōu)”的良性循環(huán)。今年以來，“黨員窗口”累計收到群眾錦旗、感謝信17面（封），成為政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”。
強(qiáng)化紀(jì)律監(jiān)督問效，構(gòu)建“立體化”服務(wù)保障體系。建立“紀(jì)檢監(jiān)察+群眾監(jiān)督+內(nèi)部考核”三位一體監(jiān)督機(jī)制。縣紀(jì)委監(jiān)委設(shè)立“辦不成事”窗口，對窗口服務(wù)、政策落實、群眾愁難苦盼等問題進(jìn)行“嵌入式”監(jiān)督；在政務(wù)大廳顯著位置設(shè)置意見箱、“吐槽”二維碼、政務(wù)服務(wù)“好差評”，暢通群眾投訴舉報渠道。并將群眾滿意度納入窗口工作人員績效考核，對連續(xù)排名靠后的窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談問責(zé)。通過“嚴(yán)管+厚愛”相結(jié)合，窗口工作人員主動服務(wù)意識顯著增強(qiáng)。
下一步，扶溝縣審信局將持續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升政務(wù)服務(wù)水平。瞄準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)“小切口”，嚴(yán)查“推拖繞”，拒絕微腐敗，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的政務(wù)服務(wù)保障。